Feedback op uw Pakketbezorging

Callstera PromiseKeeper; verbeter de klantentrouw aan uw webwinkel.

Hoeveel van uw klanten zijn niet tevreden over de bezorging, maar klagen niet?

Welk effect heeft dat op hun herhaalaankopen bij uw webwinkel?

U besteedt aandacht aan uw verzendingen. Track en Trace is op orde. U doet zaken met een bekende vervoerder. Toch is er veel te klagen over de bezorging. 21% tot 27%* is ontevreden. Maar krijgt u al deze klachten? 

Promisekeeper controleert snel en pro-actief of de bezorging naar wens is geweest. Schaalbaar en tegen uiterst lage kosten. Het belangrijkste: met directe feedback. Natuurlijk is het aan u om deze feedback op te volgen. Maar u weet waarschijnlijk hoe belangrijk after sales service is en welke invloed klantenbehoud heeft op uw bedrijfsresultaat.

Een simpel geautomatiseerd telefoontje dat refereert aan een recente aankoop en bezorging en snel informeert naar de ervaring van de klant hiermee. Bij negatieve feedback of kritiek kan uw klantenservice gericht opvolgen. Daarmee voorkomt u escalatie of het verlies van uw klant. Bijkomend voordeel is dat uw klantenservice van afwachtend op inbound calls grotendeels overschakelt op een outbound instelling, waardoor u kosten kunt besparen.

PromiseKeeper kan geïntegreerd worden met  backoffice order management en customer support systems. Als cloud application vraagt het nauwelijks iets van uw IT infrastructure. PromiseKeeper is aanpasbaar aan taalverschillen en uw eigen communicatiestijl. 

* Onderzoek Kassa, mei 2011. Lees meer