Online Retail Oplossingen

Callstera PromiseKeeper; verbeter de klantentrouw van uw webshop

 

Hoeveel van uw klanten zijn niet tevreden over de bezorging, maar klagen niet?

Welk effect heeft dat op hun herhaalaankoop bij uw webwinkel?

 

U besteedt aandacht aan uw verzendingen. Track en Trace is op orde. U doet zaken met een bekende vervoerder. Toch is er veel te klagen over de bezorging. 21% tot 27%* is ontevreden. Maar krijgt u al deze klachten? 

Promisekeeper controleert snel en pro-actief of de bezorging naar wens is geweest. Schaalbaar en tegen uiterst lage kosten. Het belangrijkste: met directe feedback. Natuurlijk is het aan u om deze feedback op te volgen. Maar u weet waarschijnlijk hoe belangrijk after sales service is en welke invloed klantenbehoud heeft op uw bedrijfsresultaat.

Een simpel telefoontje dat refereert aan een recente aankoop en bezorging en snel informeert naar de ervaring van de klant hiermee. Daarmee voorkomt u escalatie of het verlies van uw klant. Bijkomend voordeel is dat uw klantenservice van afwachtend op inbound calls grotendeels overschakelt op een outbound instelling, waardoor u kosten kunt besparen.

PromiseKeeper kan geïntegreerd worden met  backoffice order management en customer support systems. Als cloud application vraagt het nauwelijks iets van uw IT infrastructure. PromiseKeeper is aanpasbaar aan taal-verschillen en uw eigen communicatiestijl.